Olen elämäni aikana nähnyt monenlaista ja monentasoista asiakaspalvelua. Mutta nyt koin sellaista asiakaspalvelua, jota en ole ennen kokenut. Se taso oli kaiken arvostelun alapuolella. Kerronpa, mitä tapahtui. Voitte itse arvioida.
Minulla on ollut Jurvan Nordeassa pieni määräaikaistalletus. Nordea sulki Jurvan konttorin vuodenvaihteessa. Kun Kurikan Nordeaan on yli 30 kilometrin matka, päätin kysyä sieltä, milloin talletus erääntyy.
Puhelinluettelosta löysin Kurikan konttorin numeron. Noin 10 minuutin odottelun jälkeen sain puhelimeen pankin asiaskaspalvelijan. Pian todettiin, että puhelu oli mennyt Helsinkiin.
Selitin asiani tilitietoineen hänelle. Hän ei suostunut sanomaan talletukseni eräpäivää. Olisi tarvittu jotakin pankkipalvelutunnuksia jne. Niinpä pyysin häntä antamaan Kurikan Nordean puhelinnumeron.
Yllätys! Helsinkiläinen virkailija ei tiennyt, missä päin maata Kurikan Nordea on. Ehdotteli muun muassa Raaseporia. Kerroin, että Kurikan kaupunki sijaitsee Etelä-Pohjanmaalla. Puhelinnumeroa ei vain tahtonut löytyä. Kysyinkin, onko se salainen.
Lopulta numero löytyi. Kovin mallikkaasti ei asiakaspalvelu Kurikassakaan sujunut. Viitisen minuuttia luurista tuli ”pouhunpolokkaa”, mutta lopulta sain vastauksen.
Pakostakin jäin miettimään, saako Nordea puhelinyhtiöltä maksua asiakkaansa sinne soittamista puheluista.
RAIMO MÄNTYLÄ
Eräs pankkisalin lattiaa hiekalla liannut
Jurva